Kundeservice For store overskud

Kundeservice er det vigtigste aktiv for Business enten det er online eller offline. Det er en kritisk faktor, som afgør hvis din virksomhed har en fremtid eller ej. Der er to vigtige komponenter til hver vekselvirkning, du har med en kunde
1) Køb eller transaktion 2) forholdet
For at kunne skille dig selv blandt din konkurrence, giver bare er god service ikke nok. Det samme gør dine konkurrenter. Du skal levere fremragende service. Der vil ske efter disse regler:
a) løse kundens problemer så hurtigt som du kan uden besvær.
b) dine arbejdsgivere bør kende deres ting og være godt uddannet.
c) behandle kunder med respekt, hurtig reaktion og forståelse
d) tillade ansatte at give nøjagtige oplysninger som de kan og gøre ting til at ske for kunder.
e) kunden bør forlade med en positiv følelse.
En af de alvorligste problemer selskaber og små virksomheder beskæftiger sig med kunder er frafald effekt. Det er den tavse proces, hvor kunden tager sin virksomhed fra dig og begynde at behandle din konkurrence. Dette sker uden råben, viser skuffelse for din service op foran.
Denne proces gælder for mange industrier og handel sektioner. Det er en epidemi. Kuren her er at gøre det bedste du kan for kunden kommer tilbage igen og igen. De fleste af dine overskud kommer fra par store firmaer bestiller løbende.
Med disse kunder skal du fokusere dine anstrengelser og kundeservice. For eksempel kunne du oprette en vejafgift omkostningsfrit hidkalde linje 24/7 for tiding din store virksomheder, du gør forretninger med.
Det betyder på den anden side ikke, at du skal forlade dit lille klienter “ude i kulden”. Støtte dem er vigtigt for. Forestil dig, hvad det ville ske, hvis en stor kunde stopper i orden med dig? Hvad tror du, konsekvenserne for din virksomhed ville være hvis du forlod din lille kunder?
Selvfølgelig koster det mindre at holde en kunde, der gør indtægter ved løbende ordrer, end jagte og finde nye kunder. Det er ikke en hemmelighed 80/20 reglen, hvilket betyder, at 80% af dit overskud vil blive produceret fra 20% af klienterne. Satserne er naturligvis ikke absolutte, det kunne være 98% til 2%. Er der virkelige liv eksempler på disse priser.
Den mest effektive annoncering i erhvervslivet er jo “mund-til-mund reklame.” Det er så effektiv, fordi den testimonials gevinster tillid, hvilket betyder glade klienten har ingen egeninteresse forårsager for at foreslå en bestemt virksomhed til vennen.
Dette kan ske, hvis du har givet ekstraordinær service til dine kunder. En anden vigtig faktor for god kundeservice er, at det skal være tællelig. For eksempel: “Du skal besvare den foretage en opringning hurtigt” betyder ikke noget. Tværtimod: “du skal besvare telefonen før, den tredje ring” er en nøjagtig kunde service regel.
Endelig, en af de vigtigste spring i kundeservice, vi kan finde i dagens erhvervsliv er den enkelte afdeling tankegang de fleste selskaber følger. Det betyder, at samspillet mellem de forskellige dele af virksomheden (salg/Telemarketing, forsendelse, teknisk support, kredit/samlinger, ordrebehandling) fungerer ikke som et team, men oftere som individuelle sektorer i virksomheden.
Det mest nedslående fornemmelse for en kunde beskæftiger sig med flere afdelinger med manglende kritiske oplysninger mellem dem og ikke er i stand til at finde en løsning på problemet.

Er du ekspert i hvad du gør?

En af de mest almindelige omkvæd jeg hører fra folk er, “jeg ikke kan skabe informationsprodukter… Jeg er ikke ekspert!”
Men hvad er ekspertise?
Mange organisationer har forsøgt at pin ned nøjagtige kriterier, der gør en ekspert. De taler om universitetsgrader tjent og priser vundet, og hvor meget du er citeret i avisen. Men jeg tror der er en meget enklere måde at se på den.
Kan du lære en anden person noget de ikke vidste Er der noget af værdi til personen?
Det er den eneste form for ekspertise du skal være bekymret for at skabe informationsprodukter, at beriger verden.
Den vej af viden der vil altid være nogen andet-i det mindste en person mere, måske flere-foran dig på din vej til viden. De vil vide mere, end du gør.
Spekuler ikke på det. I stedet indse, at disse mennesker er dine lærere og mentorer.
Der er også mennesker bag dig på vejen til viden – og du er deres lærer og mentor. De kan lære fra dig. Du behøver ikke at vide hvert sidste ting der er at vide om et emne for at kunne tilbyde dem nyttige oplysninger.
Din femte klasse lærer vidste alt der var at vide om matematik, men han eller hun var stadig i stand til at lære dig math.
Du har nogensinde sige, at din matematiklærer, “du ved intet om strengteori! Hvordan kan du lære mig lang division?” Naturligvis ikke.
Den viden, han eller hun havde var perfekt egnet til dine behov på tidspunktet. Der var værdi i hvad din lærer kunne lod hos jer på trods af at det ikke var be alle og ende alle af matematik.
I virkeligheden, hvis det havde været be alle og ende alle, ville oplysninger har været ubrugelig til dig. Du ikke var klar for alle, at. Du var klar til lange division.
Det er det samme med informationsprodukter. Der er studerende på forskellige niveauer i undersøgelsen. For hvert niveau, der er en lærer, der er nødvendige.
Ikke bo roligt, tænker du ikke har noget at tilbyde, fordi en anden har mere. Der er plads i verden for mere end én lærer om et bestemt emne. I virkeligheden, må der være. Hvem har tid eller energi til at nå frem til 6 milliarder mennesker alle på deres egen?
Hvis du vil vente, indtil du er anerkendte grand poobah og supreme ekspert i universet, vil du aldrig skabe en informations-produkt. Du venter for evigt. Og al den viden du har vil være tabt for verden. Hvem er du ikke til at skinne? Du stadig spørgsmål, hvad du har at tilbyde? Måske vil disse ord fra Marianne Williamsons bog, en retur til kærlighed, hjælpe.
“Vores dybeste frygt er ikke at vi er utilstrækkelige. Vores dybeste frygt er, at vi er magtfulde over foranstaltning… Vi spørger os selv, hvem er jeg at være geniale, smukke, talentfulde, fabelagtig? Faktisk, hvem er du ikke?… Din spille små tjene ikke verden.”
Husk ord, når som helst du finde dig selv at tænke, “Hvem er jeg at skrive en bog om det?” eller “Hvad gør mig tror jeg kan skabe et bånd om der?”
Din spille små tjene ikke verden! Det hjælper ikke folk bag dig på vej. Må ikke skjule. Må ikke vente. Del, hvad du ved.